Politique de retours

Les modalités suivantes concernent les cas où le client souhaite se rétracter de son achat.

Pour les commandes en click and collect :

Si la commande n’a pas encore été retirée, The plant isn’t dead procède au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Le remboursement sera effectué par le crédit du moyen de paiement initialement utilisé pour payer la commande.

Si la commande a été retirée, la commande doit être rapportée dans un délai de 14 jours à l’endroit où la commande a été retirée. Les produits doivent être rapportés en parfait état, sans marque visible de manipulation. The plant isn’t dead procède au remboursement dans un délai de 15 jours à compter du jour où les produits ont été déposés. Le remboursement sera effectué par le crédit du moyen de paiement initialement utilisé pour payer la commande.

Pour les commandes livrées à domicile : 

Si la commande n’a pas été envoyée, The plant isn’t dead procède au paiement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Le remboursement sera effectué par le crédit du moyen de paiement initialement utilisé pour payer la commande. 

Si la commande a été prise en charge par le transporteur mais que le client se rétracte avant d’obtenir sa commande, le client devra refuser le colis auprès du transporteur et informer The plant isn’t dead dans les 3 heures qui suivent par courriel à l'adresse contact@theplantisntdead.com. The plant isn’t dead procède au paiement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Le remboursement sera effectué par le crédit du moyen de paiement initialement utilisé pour payer la commande. 

Si la commande a été livrée mais que le client souhaite se rétracter, les produits doivent être envoyés à The plant isn’t dead aux frais exclusifs du clients après l’avoir informé par courriel à l'adresse contact@theplantisntdead.com. Les produits doivent être parfaitement emballés pour ne pas qu’il soient endommagées pendant le transport. Le client doit apporter la preuve de l'envoi de sa commande à The plant isn’t dead. The plant isn’t dead procède au paiement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Le remboursement sera effectué par le crédit du moyen de paiement initialement utilisé pour payer la commande. 

La commande apparaîtra comme annulée dans l’espace client. 

Droit de rétractation :

Selon l’article L.121-21 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de la commande. Il pourra l’exercer sans motiver sa décision et sans supporter de coûts supplémentaires. Il devra informer The plant isn’t dead qu’il souhaite se rétracter par courriel à l'adresse contact@theplantisntdead@com. 

Cependant, conformément à l’article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé concernant les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tels que les végétaux.